Bendravimas su auditorija – tai ne tik vienpusis informacijos perdavimas. Tai – nuolatinis dialogas, kuris padeda kurti vertę, atliepti lūkesčius ir augti kartu. Bet kaip iš tikrųjų suprasti, ko žmonės tikisi, nori ar net nepasako tiesiai?
Apie auditorijos supratimą
Supratimas nėra galutinis tikslas – tai nuolatinis procesas. Jis reikalauja pastovaus vertinimo, tobulinimo ir prisitaikymo. Jei tikslinė auditorija nėra reguliariai peržiūrima, prekės ženklo ar verslo rezultatai gali ne tik sustoti vietoje, bet ir pradėti prastėti
Auditorijos pažinimas yra esminė sėkmingo prekės ženklo augimo sąlyga. Jis leidžia kurti tikslingas rinkodaros strategijas, stiprina prekės ženklo įvaizdį ir prisideda prie pelno augimo
Ką mes Jums siūlome
Norėdami padėti jums geriau pažinti savo auditoriją ir efektyviau auginti prekės ženklą ar verslą, sukūrėme šį vadovą. Jis padės atlikti auditorijos analizę, segmentavimą ir sukurti tikslius pirkėjų profilius strateginiam sprendimų priėmimui
Štai keli būdai, kaip geriau pažinti savo auditoriją – nesvarbu, ar tai būtų klientai, skaitytojai, bendruomenė ar sekėjai socialiniuose tinkluose
Kas yra mano auditorija?
Tai esminis klausimas, nuo kurio verta pradėti. Ką žinote Jūs apie tuos, kurie jau naudojasi jūsų paslauga? Intuicija gali būti naudinga, tačiau svarbiausia remtis faktais. Būtina atidžiai įvertinti, kokią informaciją apie juos renkate
Stebėkite elgseną
Analizuokite, ką žmonės daro – ne tik ką sako. Kiek laiko jie praleidžia jūsų svetainėje? Kuriuos straipsnius skaito? Kurie produktai dažniausiai dedami į krepšelį? Tokie duomenys dažnai atskleidžia daugiau nei nuomonės apklausose? Kokias žinias ir naujienas skaito?
Naudokite „Google Analytics“ ar kitus įrankius, kurie leidžia suprasti vartotojų elgesį realiu laiku
Klausykitės komentarų ir atsiliepimų
Dažnai atsakymai slypi po ranka – komentaruose, žinutėse, el. paštuose ar net socialinių tinklų reakcijose. Skirkite laiko ne tik atsakyti, bet ir analizuoti pasikartojančias mintis, klausimus ar net kritiką
Kartais vienas dažnai užduodamas klausimas parodo didesnę problemą ar poreikį
Ko jums reikia, kad jie žinotų
Nors labai svarbu pritaikyti savo žinutes ir komunikacijos priemones auditorijai, tai nereiškia, kad reikėtų pamiršti pagrindinę informaciją, kurią jie turi gauti. Užtikrinkite, kad esminės žinutės būtų aiškiai ir efektyviai perduodamos, tuo pačiu pritaikant jas taip, kad atitiktų jūsų auditorijos poreikius.
Naudokitės apklausomis
Kai norisi išgirsti tiesioginę nuomonę – niekas neveikia taip gerai kaip paprasta apklausa internetu, kurios leidžia greitai ir aiškiai išsiaiškinti auditorijos nuomonę tam tikrais klausimais
Vykdydami apklausas galite teirautis savo auditorijos tiek apie bendrus lūkesčius, tiek apie konkrečius pageidavimus – ko jie tikisi iš jūsų, kas jiems jau patinka jūsų veikloje ir ką, jų nuomone, vertėtų patobulinti, bei sužinoti priežastis, kodėl
Galima taip pakviesti – „Padėk mums geriau suprasti, kas tau svarbu. Tavo nuomonė mums labai svarbi”
Stebėkite konkurentus
Konkurentų stebėjimas įvairiais verslo aspektais yra reikšmingas jūsų sėkmei. Tai padeda išsiaiškinti, kokie jų veiksmai yra veiksmingi, o kas neveikia, kaip jie pasiekia bendrą auditoriją ir kokios strategijos sulaukia didžiausio atsako. Toks supratimas leidžia jums kurti efektyvesnę ir išskirtinę komunikaciją, pritaikytą jūsų verslui, tuo pačiu išvengiant nereikalingo laiko švaistymo.
Supratimas reikalauja nuoseklumo
Dažna klaida – auditoriją „išmatuoti” vieną kartą ir manyti, kad jos poreikiai liks tokie patys. Tačiau žmonės keičiasi – keičiasi ir jų lūkesčiai, įpročiai ar net vertybės. Todėl svarbu reguliariai atnaujinti žinias apie savo auditoriją: klausti, klausytis, stebėti ir reaguoti
Net trumpa apklausa kartą per sezoną gali parodyti vertingų pokyčių tendencijų
Klausimai, kurie atveria akis
Gerai suformuluoti klausimai – pusė darbo. Užuot klausę tik „ar jums patinka mūsų paslaugos?“, paklauskite: „kas galėtų būti geriau?“, „ko pasigendate?“, „ką labiausiai vertinate?, „ar jums patinka mūsų web svetainė?“. Tokie klausimai padeda išgirsti ne tik komplimentus, bet ir galimybes augti
Įtraukite bendruomenę į sprendimus
Auditorijos įtraukimas – tai pasitikėjimo kūrimas. Pakvieskite žmones balsuoti dėl būsimo turinio temos, naujo dizaino ar produkto. Kai žmonės mato, kad jų nuomonė daro įtaką – jie tampa aktyvesne ir lojalesne jūsų bendruomenės dalimi
Testuokite ir mokykitės iš rezultatų
Kartais geriausias būdas suprasti, kas veikia – tai išbandyti. A/B testai (pavyzdžiui, skirtingos antraštės ar el. laiško versijos) padeda objektyviai įvertinti, ką renkasi jūsų auditorija
Kokia nauda iš aiškiai apibrėžtos auditorijos?
Nustačius tikslinę auditoriją, galėsite pasirinkti tinkamiausius komunikacijos kanalus ir žinutes, kurios geriausiai paveiks būtent šią grupę. Tai padės išvengti nereikalingų išlaidų rinkodaros priemonėms, kurios jūsų potencialiems klientams nėra aktualios ar neveiksmingos
Apibendrinant:
Suprasti savo auditoriją – tai nuolatinis procesas, reikalaujantis dėmesio, atvirumo ir noro klausytis. Kombinuodami duomenis, tiesioginius atsiliepimus ir apklausas, galėsite priimti geresnius sprendimus ir kurti turinį ar paslaugas, kurios išties atliepia žmonių poreikius
